白马发〔2023〕18号

中共长沙高新区白马街道工作委员会

长沙高新区白马街道办事处

关于印发《白马街道经济建设领域雷锋式服务工作推进方案》的通知

各办（所、中心）、村（社区）、企（事）业单位：

《白马街道经济建设领域雷锋式服务工作推进方案》经街道党工委、办事处研究同意，现印发给你们，请认真组织实施。

中共长沙高新区白马街道工作委员会

长沙高新区白马街道办事处

2023年4月4日

白马街道经济建设领域雷锋式服务工作

推进方案

为贯彻落实《湖南湘江新区经济建设领域雷锋式服务工作推进方案》文件精神，扮靓“长沙西大门”、打造“新区西核芯”，以“雷锋精神”为榜样，推行“雷锋式”服务，为街道辖区内企事业单位解决各类“急难愁盼”问题，全面优化新区营商环境、提振发展信心、提升人民群众获得感，特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实党的二十大精神，完整、准确、全面贯彻新发展理念，以“习近平总书记对深入开展学雷锋活动的重要指示精神”为指引，弘扬新时代雷锋精神，即贡献精神——坚持服务人民、助人为乐，对待企业像春天般的温暖，对待工作像夏日般的热情；敬业精神——干一行爱一行、专一行精一行的钉钉子精神，咬住问题不松口，在工作中发现问题，总结问题；创新精神——在工作中总结方法，善于思考，突破难点和堵点，不断创新体制机制和工作方式。全力担当落实“三高四新”战略定位和使命任务，着力健全“三重”（重点项目、重点企业、重点产业链）服务机制，全面推行“三聚焦”（聚焦企业经营环境、聚焦创新工作方法、聚焦贴心服务流程）街道“雷锋式”服务，为新区打造“强省会”战略核心支撑和重要增长点、加速挺进国家级新区“一方阵”作出贡献。

二、成立机构

成立白马街道雷锋式服务工作领导小组：

组  长：胡裕坤

第一副组长：伏  灿

副组长：曾曙光、周  豹、闵国强、彭  耿、余  敏、

罗劲波、粟德志（常务）、李华东、刘秉尧、姚  灿

成员单位：街道各办、各村（社区）

领导小组下设办公室，设在网格化服务中心，由谢文方同志兼任办公室主任。

三、工作内容

（一）服务上门，打通项目建设“最后一厘米”。设立“雷锋式”联点责任专班（详见附件1），主动上门服务企业和重点项目建设单位，对企业发展和项目建设进度采取实时跟踪，每周收集问题、每旬调度难点、每月收集形象凭证。深入剖析企业发展和项目建设过程中的各类问题和建议，倾听项目单位合理诉求，及时汇报主要领导，及时召开调度会议。

（二）统筹协调，打破政企联动“最薄一层纸”。推动“一企一策”落地见效，形成各办线、街道服务联动工作机制，让街道谋思路、让企业少跑路。构建亲清政商关系，增进政企双方互信，营造良好氛围，推动形成“以清护亲、以亲增清”的良性循环，让企业对惠企政策、便捷服务不仅“看得到”，更“摸得着”。适时召开政企早餐会，与企业面对面交流并限时办理或答复企业提出的有关述求。

（三）创新发展，打造街道产业特色“最强一环节”。按照扮靓“长沙西大门”、打造“新区西核芯”的总体要求，建立“扮靓长沙西大门”和“打造新区西核芯”两个服务专班，由主要领导亲自带队，本着最优服务的精神，以务实作风在规划、打造、服务、宣传上做好精准研究和服务，精准招商，精准补缺，积极开展宣传活动，创新工作方法，利用各类信息化平台推介企业和服务，做到“精准对接，全程服务，共同进步”。

四、服务范围及分工

从辖区内企业、项目建设中选取投资规模大、职工人数多、行业代表性强的企事业单位，由街道党工委、办事处领导以及办线主要负责人牵头做好服务。

五、活动安排

（一）实地走访。开展联点专班干部常态化开展上门走访调研。联点专班干部每月与联点企业沟通联络至少1次。各联点干部要主动帮助企业解决项目审批、技术改造、安全生产、内部清廉以及用工、用地、用电、用能等方面的困难和问题，主动为企业找订单、拓市场、扩投资、抓研发，对于重点事项、重点难点问题要帮助协调相关部门开辟“绿色通道”。

（二）梳理清单。各有关联点专班，熟悉联企干部工作任务清单（详见附件2），由组长负责填写《白马街道雷锋式服务工作簿》（网格化服务中心负责制作）、收集整理企业问题清单（详见附件3），每月20日前报送至街道网格化服务中心。

（三）问题交办。加强对收集问题的转办、督办， 健全“两清单一台账”（联系企业清单、企业问题清单、问题解决台账），实施分级限时办理，做到件件有落实、事事有回音。网格化服务中心及时梳理汇总、分级分类交办给相关职能办线，各职能办线一周内将问题解决台账（详见附件4）报至网格化服务中心，并及时将问题解决情况反馈给有关企业。每月25日前，网格化服务中心将需要区级及以上统筹解决的问题清单反馈至新区帮扶办、新区优化办。

六、考核机制

每月联点专班责任人和责任办线按要求填写服务问题收集表和解决问题表；每月召开一次党工委会议，专题调度经济工作；每年由主要领导对各联点企业服务工作完成情况进行考核，并报党政综合办将结果纳入各有关办线、村（社区）年度绩效考核。

七、工作要求

（一）统一思想认识。各联点专班要紧扣高质量发展主题，全面落实“三高四新”战略定位和使命任务，高度重视企业服务专项工作，统一思想、主动服务，工作中创新方法、强化措施，做到服务到位、掷地有声，提高服务工作质量。

（二）明确服务责任。各联点专班要做到收集问题清晰、跟踪进度清晰，及时调整完善服务工作方法。服务进度要有数据，台账清晰，真实客观。